Мой отель "заблокировал" 5000 долларов, когда я приехал, и теперь снова забирает деньги

Это обычное дело для отелей, чтобы положить “блок” (депозит) на вашей платежной карте на общую сумму, плюс некоторые расчетные случайности.

На кредитная карта , это имеет небольшие последствия (если вы не макс.), но на дебетовой карте это действительно занимает деньги в течение нескольких дней. Во многих отелях (то же самое касается проката автомобилей и автозаправочных станций) при заезде есть таблички, где это объясняют и явно предупреждают Вас об этом. Это является существенной причиной использования кредитной карты при заезде (даже если Вы предпочитаете платить дебетовой картой в конце).

Депозит обычно восстанавливается автоматически по истечении периода блокировки, как правило, около трех рабочих дней, но это может зависеть от Вашего банка и потенциальных посредников. Отель должен иметь возможность отменить этот депозит в любое время, но может не захотеть (так как вы все еще будете должны им около 2k). Они могут заменить его с новым 2k депозит, хотя.

Вы должны поговорить с отелем, чтобы попросить их отказаться от депозита, или, наконец, заменить его на более низкий.

урок: Никогда не используйте дебитную карту для регистрации (если только у вас нет кучи наличных на счету).

Здесь я не согласен с другими ответами и заявляю, что отель не выполнил правильную процедуру зарядки вашей карты, что и вызвало вашу проблему.

Когда вы регистрировались, отель сделал авторизацию на $5,000. Это нормально - в основном, они “резервируют” деньги, чтобы они были там, когда они придут снимать деньги с вашей карты, что обычно не происходит до вашего отъезда.

Как часть этой авторизации является автокодом - предполагая, что они дали вам копию квитанции, на ней должен быть указан этот код, наряду с тем фактом, что это был только “пре-аут” или что-то в этом роде.

Когда они действительно приходят, чтобы снять деньги с вашей карты, они должны использовать этот “автокод”, чтобы сделать зарядку. Это говорит банку, что этот сбор должен быть снят с денег, которые уже были зарезервированы. Похоже, что в этом случае этого не произошло, поэтому вместо того, чтобы взимать плату с уже зарезервированных 5000 долларов, банк воспринял это как НОВУЮ, дополнительную плату в 3000 долларов.

Скорее всего, отель совершил эту “ошибку” намеренно. Если бы они выписали сбор за авто-код, то остальные средства, предусмотренные этим разрешением, были бы очищены, т.е. разрешение в размере 5 000 долл. было бы снято и заменено сбором в размере 3 000 долл. Когда они пришли взимать с вас дополнительные $2,000, они должны были бы сделать это как новый сбор, без предварительной авторизации, и есть вероятность, что она была бы отклонена (например, если бы вы сняли средства с вашего счета).

На данный момент в отеле есть только $3,000 из ваших денег - хотя технически, если бы они хотели, они могли бы снять дополнительные $5,000 с вашей карты, и это было бы одобрено, на том основании, что они уже получили предварительную авторизацию на эту сумму. (Я не предполагаю, что они сделают это, только то, что они физически могут).

Когда Вы выезжаете и они пытаются снять оставшиеся $2,000, произойдет одна из двух вещей. Если они выпишут этот сбор с помощью пре-аут кода, полученного при авторизации, то из этой суммы будут взяты дополнительные $2,000, а оставшиеся $3,000 будут возвращены на ваш счет относительно быстро (возможно сразу, но обычно в течение дня).

Альтернативно, если они выпишут следующие $2,000 в качестве нового сбора (без автокода), то они возьмут еще $2,000 с вашего счета - и НЕ выпишут пре-аут. В этот момент, в зависимости от времени, ваш банковский счет уменьшится на $10,000 - хотя отель будет иметь только $5,000 из них. Затем, примерно через неделю после первоначальной авторизации, зарезервированные 5000 долларов будут возвращены вам.

В банковской системе США (не знаю, отличается ли она в других странах) это два отдельных вида операций. Вот что я знаю, работая много лет в отделе карточного обслуживания банка.

Когда компании используют слова “block”, “reserve”, “hold” или “authorization”, они относятся к тому типу операций, который используется для проверки наличия денежных средств и предотвращения их расходования в течение короткого периода времени. Обычно это делается в тех случаях, когда фактическая сумма, причитающаяся на момент оплаты, может несколько отличаться, например, в гостинице, на заправке или в компании по прокату автомобилей. Деньги фактически не покидают ваш банк или не переводятся на его счет, но вы, как правило, не сможете использовать средства до тех пор, пока срок их хранения не истечет. Как правило, это будет около 3 рабочих дней, но может быть больше или меньше в зависимости от множества сложных факторов, которые влияют на то, как эти разрешения обрабатываются вашим банком. Есть также некоторые компании, программное обеспечение которых будет продолжать обновлять холд до тех пор, пока они не будут готовы совершить Вашу окончательную сделку. Разрешение иногда может быть отменено компанией, которая его разместила, но это не то, что делается очень часто в большинстве отраслей, и вам, возможно, будет трудно найти кого-то, кто знает, как его удалить, и имеет на это полномочия. Я надеюсь, что сотрудники отеля, которые занимаются выставлением счетов клиентам, будут знакомы с этим процессом, но, по моему опыту, многие из них не знакомы с ним. Я не удивлюсь, если узнаю, что есть значительные различия в том, сколько времени истекает срок действия этих документов, если Ваш банк находится в другой стране.

Другой тип транзакции - это фактические расходы по Вашему счету. Это тип транзакции, к которой Вы привыкли, когда причитающаяся сумма известна на момент проведения транзакции, а средства покидают Ваш счет и практически мгновенно переводятся в банк получателя в электронном виде.

К сожалению, поскольку эти два типа транзакций осуществляются отдельно и в разное время, Вы можете столкнуться с описанной Вами ситуацией, когда Ваши средства все еще находятся на хранении из-за первой авторизации, а также были фактически удалены с помощью обычной транзакции, создавая впечатление, что с Вас дважды взимали комиссию. Что можно сделать по этому поводу, зачастую весьма зависит от банковского программного обеспечения, используемого компанией, которая разместила у себя хранилище. Лучшие программы автоматически отзывают и обновляют (при необходимости) трюм, в то время как чуть менее хорошие иногда позволяют сотрудникам отеля отменить трюм вручную, но они могут не сделать этого, если вы не доведете его до их сведения. Если ничего не будет сделано, то срок действия трюма в конечном итоге истечет, и ваши средства будут снова доступны вам в этот момент.

Как уже упоминали другие, это то, с чем вы, скорее всего, столкнетесь во время путешествия, так что иметь больше средств, чем вам действительно нужно, является хорошей идеей, как и предъявление кредитной карты вместо дебетовой при заезде, так что вы не столкнетесь с таким количеством проблем, связанных с трюмом. Предъявление кредитной карты не мешает отелю удерживать ваши средства, но во многих случаях у вас есть кредитный лимит, превышающий сумму, которую вы на самом деле собираетесь потратить на поездку, и вы все равно будете иметь доступ к деньгам, которые у вас есть в банке, для других покупок в то же время. Тот факт, что ни один из ваших фактических денег не привязан и тот факт, что удержание в конечном итоге истекает, не вызывая никаких истинных обвинений, которые появятся на вашем счете по кредитной карте, может спасти вас от худшей боли.

Некоторые комментарии указали, что некоторые политики противоречат этой информации, но, к сожалению, есть тенденция к довольно небольшим изменениям в том, что вы на самом деле столкнетесь в реальном мире. Это сложный процесс, который включает в себя взаимодействие между несколькими крупными компаниями, и не всегда предсказуемо, как это будет работать для вас. Лучший вариант, когда вы столкнетесь с подобной проблемой - это начать с сотрудников отеля. Если они знают, что делают, и в гостиничной сети есть хорошее программное обеспечение, они могут освободить холдинг или скорректировать сумму холдинга, чтобы учесть то, что вы уже заплатили, прямо с компьютера на стойке регистрации. Похоже, что вам не повезло иметь дело с одним из этих отелей, так что ваш следующий шаг - поговорить с начальником о ситуации. Если отель использует особенно ужасное банковское программное обеспечение, им, возможно, придется позвонить в банк, чтобы освободить трюм. В банке, где я работал, мы могли бы снять холды со счетов клиентов, но нам настоятельно не рекомендовали этого делать, если только это не было абсолютно необходимо, и мы могли бы заставить компанию, которая разместила холды, прислать нам какую-нибудь документацию, доказывающую, что они хотят, чтобы холды были выпущены (это обычно означало разговор по телефону и с клиентом, и с менеджером отеля, а затем отправку менеджером факса с подписью. с просьбой освободить трюм). Вы можете получить некоторую помощь непосредственно в Вашем банке, так как правила в разных банках разные, но большинство из них считают это проблемой, вызванной отелем, и отправят Вас обратно к ним за помощью. Это далеко не идеальный процесс, и мне жаль, что у вас возникли проблемы.

, если вам интересно, вы можете прочитать больше о трюмах здесь: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ и здесь https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

и специально по отношению к лучшей практике путешествий здесь: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj и здесь https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Я просто хочу прояснить, что сказали другие ответы. В отеле not есть $8000, несмотря на то, что сказал представитель карточки. Я основываюсь на “заблокированном” статусе, который вы видите в интернете. У них есть блокировка на $5000 (которая должна быть снижена до $2000) плюс фактический перевод $3000.

Вам нужно ускорить “разблокировку” $3000. Подтвердите, что отель это освободил. Вы можете позвонить в свой банк и попросить их поторопиться.

Если по каким-то случайностям онлайн-выписка неверна и отель has получил $8000, они должны немедленно вернуть лишние, а если нет, сообщите вашему банку, что есть дубликат сбора.

Все ответы очень хорошие, я хотел бы также добавить что-то еще, чтобы защитить себя в случае, если вам нужно оспорить обвинения позже. Получите четкую квитанцию из отеля со всеми обвинениями. Хотя это может не помочь вам сейчас, это поможет вам после того, как вы покинете отель, и вы обнаружите, что была допущена ошибка, и вы можете легко получить ваш банк, чтобы исправить проблему, оспаривая любые неправильные обвинения.

Это довольно нормально в моем опыте работы с компаниями по прокату автомобилей, и я ожидаю, что отели делают то же самое.

По прибытии, они получают pre-valval или pre-authorisation на сумму, которая, как ожидается, покроет возможный счет. С компаний Прокат автомобилей, иногда это достаточно, чтобы покрыть ожидаемый в конечном счете счет и полный страховой излишек на вашем нанимателя. Это подтверждает, что ваша карта имеет достаточно средств для покрытия расходов. Это пре-авторизации часто не осуществляется и завершено при завершении выставления счетов, часто потому, что сумма является индикативным, а не окончательный, и сумма, как правило, освобождается обратно на вашу карту примерно через три дня, возможно, больше в зависимости от вашего поставщика банковских карт и их торгово-сервисный процессор.

Затем, когда счет должен быть оплачен, они обрабатывают сбор на вашей карте на окончательную сумму или, на субсчет по пути, если они делают дополнительные счета, как в вашем случае.

Не волнуйтесь, вы не из кармана, и пре-авторизации исчезнет с вашего счета.