Вчера я возвращался из Франции с помощью Euro Tunnel , и у них была существенная задержка около 90 минут. Отсюда возникает вопрос: когда можно требовать от них компенсацию за задержку? Какова процедура и каковы возможные уровни компенсации?
EDIT: Уточнение - я поехал на автомобиле-поезде.
Если у вас есть законная жалоба и у вас есть подтверждающая документация, вы можете отправить подробное описание вашей жалобы по адресу…
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Они ответят в течение 3 рабочих дней с подтверждением. И их расследование продлится максимум 28 дней, после чего они свяжутся с вами. Если вы не удовлетворены их ответом на вашу жалобу, вы можете эскалироваться. Объяснение о том, как обострить ситуацию, приходит, когда они ответят.
Лучше всего отправить ваше уведомление о жалобе как можно скорее.
Если ваша жалоба не требует доказательств и вы ожидаете, что расследование будет простым, вы можете просто написать им по электронной почте customer.relations@eurotunnel.com
Если они решат исправить вашу жалобу с помощью компенсации, они будут использовать соответствующие британские принципы защиты прав потребителей, и у них есть возможность получить компенсацию в натуральном выражении.
Задержки в работе Евротуннеля становятся все более и более значительными , и это может побудить их пересмотреть процедуру подачи жалоб или быть более осмотрительными при рассмотрении претензий о компенсации.
Если это случится, Путешественникам следует предупредить, что претензии должны быть тщательно задокументированы, а “мелкий шрифт” может содержать новые формулировки оправдательных оговорок.
См. также: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Если вы ехали на поезде (я не уверен, что те же правила применимы к вагону-поезду), вы должны иметь право на возврат 25%, если вы опоздали от 1 часа до 2 часов до прибытия, в соответствии с European Rail Passenger Rights.
На этом сайте также указано, что вы должны претендовать на возврат с железной дороги - многие из них имеют некоторые онлайн-формы для этого, Eurostar имеет информацию здесь . В любом случае, у них есть адрес для жалоб - письмо на этот адрес должно быть сделано.
Обновление - права пассажиров железных дорог ЕС не распространяются на шаттл-сервис.
Вчера вечером нас задержали на 3 12 часов! Прочитав соответствующие Ts и Cs (и обратите внимание, что Eurotunnel не регулируется ни воздушным, ни железнодорожным законодательством для претензий по задержке), вы можете претендовать на расходы только в том случае, если вы вынуждены остаться в гостинице на ночь, потому что поезда не ходят до утра следующего дня.