2015-06-05 14:24:41 +0000 2015-06-05 14:24:41 +0000
136
136
Advertisement

Как я могу иметь дело с людьми, которые просят поменяться со мной местами в самолете?

Advertisement

Мне шестнадцать лет, и у меня легкая клаустрофобия, поэтому я всегда путешествую в кресле у прохода. Тем не менее, меня постоянно просят (не вежливо) другие люди поменяться со мной местами. Так как я обычно путешествую один, для меня это становится довольно проблематичным. У меня бывали случаи, когда взрослый мужчина просил меня (ребенка) сесть на сиденье, примыкающее к туалету, в задней части самолета. Общественные нормы запрещают мне бить таких людей по лицу, и во многих случаях я чувствую себя обязанным дать людям свое место, несмотря на дискомфорт, с которым я в результате этого столкнусь.

Как я могу дипломатически и вежливо (и твердо) утверждать, что я не заинтересован в смене места?Помните, что я очень стесняюсь и покоряюсь на людях.

Advertisement

Ответы (21)

164
164
164
2015-06-05 14:29:45 +0000

“СэрМэм, нет, спасибо”. Или “СэрМэм, мне не интересно.”

За ними следуют (если нужно)

“СэрМэм, простите, но я специально попросил и мне дали это место. Я не желаю переходить на другое место по какой-либо причине. Возможно, кто-то другой захочет вам помочь”.

87
87
87
2015-06-05 15:22:11 +0000

Остальные ответы отличные и правильные. Я хотел бы поделиться несколькими дополнительными идеями, потому что вы специально сказали:

Обратите внимание, что я очень застенчивый и покорный на публике.

Я также застенчивый человек, который, по разным причинам, много путешествовал в одиночку. Я всегда говорю себе:

Вы никогда больше не увидите никого из этих людей ever.

И это дает мне (в моем понимании) разрешение быть кем-то другим, говорить людям “нет”, утверждать, что я должен получить место, за которое заплатил, или петь караоке, или что-то в этом роде. Особенно, если они не вежливо просят. Любое смущение, которое я чувствую, исчезнет на выходе из аэропорта, самое позднее. Путешествие в одиночку - это отличный шанс попробовать то, чего вы обычно не делаете - и, кто знает, вы можете чувствовать себя комфортно, делая их, когда вы вернетесь домой. Все остальные правы, это полностью ваше право отказаться, но если это действительно против вашей природы просто притвориться кем-то другим для полета. Не перегибай палку, но ты можешь быть кем-то приятным, но твердым и справедливым - и кто об этом не беспокоится,

Это одна сторона, но из опыта когда-нибудь ты просто не сможешь, в те дни я использую тактику избегания, которую ты тоже можешь применить. Положите наушники, когда садитесь (там ничего не играет), закройте глаза и relax. Только самые грубые из грубых людей будут нацелены на вас, чтобы попросить поменять места в этой ситуации. И вы избежите любых светских бесед с соседями, если вы не чувствуете, что вам это нужно.

Но, прежде всего, как бы вы это ни делали, делайте то, что сказали все остальные, и просто скажите “нет”.

47
Advertisement
47
47
2015-06-05 14:52:31 +0000

Если это не причина, связанная с безопасностью, будет очень трудно поменять место без вашей готовности, которая включает в себя экипаж.

Так что, как уже упоминалось в другом ответе @CGCampbell, просто вежливо скажите “нет”.

Здесь стоит упомянуть о том, что авиакомпании в целом стараются изо всех сил посадить людей на предпочтительные места, но это практически невозможно, поэтому наземные агенты стараются избавить от головной боли салонный экипаж, который также будет стараться избавить пассажиров от некоторой головной боли, поэтому не является ненормальным видеть, как салонный экипаж “прячется” во время посадки, чтобы избежать лишней головной боли и смущения и позволить пассажирам решить проблемы. Если это когда-либо случится с Вами, и Вы почувствуете дискомфорт от просьб, просто сообщите об этом экипажу. Если бы они были доступны, скорее всего, пассажиры не стали бы беспокоить других пассажиров, и вместо этого постарались бы спросить членов экипажа. Салонный экипаж обучен тому, как отклонять запросы с большой улыбкой.

Относительно ударов по лицу людей, которые просят о вашем месте, в этом нет необходимости. На самом деле, вы окажете им большую услугу, если будете физически или грубо. Экипаж может выгрузить вас в соответствии с международными правилами “непокорных пассажиров”, а затем занять ваше место. Так что просто скажите “нет” и наслаждайтесь поездкой.

И последнее, как экипаж я знаю несколько способов заставить людей добровольно отказаться от своих мест. Не поддавайся на это. Один из этих способов - спросить пассажира голосом, который слышат пассажиры, а затем сказать что-то вроде: “Сэр, вы заинтересованы в том, чтобы поменять место, чтобы семья могла остаться вместе”, от этого будет трудно отказаться, так как отказ прилюдно заставит вас выглядеть как зло. Не поддавайтесь на это, просто откажитесь с более умным ответом, что-то вроде “Я бы с удовольствием, но по состоянию здоровья я специально попросил это место”.

29
29
29
2015-06-07 05:37:06 +0000

В молодости, вы никогда не должны ни с кем обмениваться местами.

Вот что вам нужно сказать:

“Мне не позволено это делать”. Пожалуйста, приведите одного из членов экипажа. Я нажал кнопку, чтобы вызвать бортпроводника…“

Что бы ни сказал в ответ шутник, просто продолжайте повторять: "Я лучше поговорю с членом экипажа, здесь я нажму кнопку…”

Пожалуйста, обратите внимание, Ведант, вы говорите

“Я лично чувствую себя очень грубо, привлекая стюардессу…”

Ерунда!

Это императивно, что вы привлекаете стюардессу. Они там, чтобы помочь вам.

Если человек рядом с вами ведет себя странно, позовите члена экипажа. Если человек рядом с вами кашляет, позовите члена экипажа. Если какой-то дурак говорит с вами о сидячих местах, позовите члена экипажа.

Это необходимо для младших летчиков.

Конечно, у некоторых взрослых есть апломб, чтобы справиться с такими ситуациями самостоятельно. Но любой, кто этого не делает, и любой молодой человек должен звонить за членом экипажа. Не стесняйтесь! Они там, чтобы решить любые сумасшедшие проблемы, которые создают другие пассажиры.

27
Advertisement
27
27
2015-06-05 15:13:40 +0000

“Простите, но я не хочу менять места.”

Если они настаивают;

“Нет, я не собираюсь менять места, простите.”

26
26
26
2015-06-09 17:47:39 +0000

Вот решение экономиста: Предложите цену, по которой вы готовы отказаться от места.

Если он откажется от предложения, то слишком плохо для него. Если он примет предложение, то вам обоим будет лучше… По договорённой цене он получит место, а вы с готовностью сдадите своё место.

25
Advertisement
25
25
2015-06-05 20:42:18 +0000

Если вы очень застенчивы и имеете много трудностей в общении с людьми напрямую, очень простая стратегия заключается в том, чтобы откинуться назад на свое место с закрытыми глазами и носить наушники или затычки для ушей до момента взлета. Большинство людей не будут беспокоить вас, пока вы находитесь в таком состоянии.

Я понимаю, что это не прямой ответ на вопрос “как мне сказать им нет”, но это может помочь вам избежать людей, которые спрашивают вас в первую очередь.

20
20
20
2015-06-05 15:36:35 +0000

Я полностью тебя чувствую. Это случилось со мной из-за места, которое я заплатила дополнительно, чтобы сидеть там. Я вежливо сообщил им, что специально попросил это место и не передумаю. Человек, сидящий на этом месте, не потрудился пошевелиться и какое-то время казался нерешительным, и я просто ждал, когда он смирится с тем, что происходит. В конце концов, человек переместился на свое место, и я мог сесть на то, за которое заплатил.

Пока я стоял, я думал о своих вариантах на случай, если человек решит сидеть там и не двигаться, одним из которых было сообщить об этом экипажу рейса. Точно так же, как вы описали в вопросе, я чувствую себя очень плохо, когда иду в высшую инстанцию, чтобы решить свои проблемы, но в некоторых ситуациях это может быть одним из единственных способов разрешения ситуации. Я бы посоветовал вам попробовать держаться за кресло и быть твердым с вашим ответом, так как вы никогда не увидите человека, которого вы снимаете с кресла. Но если ничего не получится, позвоните в экипаж и придумайте что-нибудь полезное для здоровья BS.

19
Advertisement
19
19
2015-06-09 16:08:52 +0000

Еще одна заметка, которая еще не была упомянута, это перенаправление человека.

“Мне жаль, что вам не было назначено нужное место. Я не могу вам помочь, но, возможно, одна из сопровождающих сможет. Мне нажать кнопку вызова, чтобы они могли вам помочь?”

В то время как базовое действие такое же, как и другие предложения - сказать “нет” и позвонить обслуживающему персоналу, если на него оказать давление - формулировка предназначена для того, чтобы дать им возможность не спорить с вами, и сразу же сказать им, что произойдет, если они продолжат оказывать на вас давление.

Если они давят на вас, или спрашивают, почему вы не можете им помочь, просто двигайтесь вперед с единственной вещью, с которой вы можете им помочь:

“Опять же, я не могу вам помочь, но я нажимаю на кнопку вызова, и вскоре здесь будет кто-то, кто может вам помочь. Надеюсь, вы сможете разрешить эту ситуацию.”

Не давайте им ни на сантиметр. Не давайте им никакой информации, которую они не должны знать - и only вещь, которую они должны знать, что вы не можете помочь им решить их проблему. Не говорите, что у вас проблемы со здоровьем. Не говорите, что у вас есть предпочтения. Не давайте им никаких открытий, которые позволили бы им спорить с вами, что их “потребность” может быть больше, чем ваша.

Просто скажите “нет”, позвоните сопровождающему, если на вас давят, и игнорируйте их.

17
17
17
2015-06-06 16:12:34 +0000

Я думаю, что то, что вы описываете, довольно часто происходит в тех частях мира, где иерархический порядок основывается на возрасте, поэтому подростки ранжируются чуть лучше, чем животные, но только немного. Пожилые люди пытаются злоупотреблять своим положением в иерархическом порядке.

я был в той же ситуации, что и вы. Я обнаружил, что лучшее решение в такой ситуации - это сказать, что у вас есть травма или проблема, скажем, проблема со спиной или ногой, и поэтому вы не сможете путешествовать на предлагаемом альтернативном сидении. В большинстве случаев это срабатывало. Иногда человек, пытающийся воспользоваться вами, может быть несколько неприятным, и это может продолжаться. Они могут сделать одно из следующих:

  1. Попросите более подробную информацию о вашей травме или проблеме.
  2. Утверждают, что у них больше проблем, чем у вас, и вы молоды в любом случае.
  3. Бормочите что-нибудь о неосмотрительных подростках или, возможно, что-то грубое, или смотрите на вас неприятным взглядом.

В случае 1 скажите: “У меня есть очень хороший врач, чтобы лечить меня, так что, пожалуйста, не беспокойтесь об этом”.

В случае 2 попросите их поменяться местами с кем-то другим, кто здоров, так как вы находитесь в том же состоянии, что и мистер Неприятный.

В случае 3 проигнорируйте их. Им не удалось воспользоваться вами. Они проиграли. Вы выиграли. Не пугайтесь их.

Постарайтесь не испускать вибрации неуверенности и застенчивости. Неприятные люди, кажется, чувствуют, что как крокодил чувствует раненую добычу в воде. Следите за языком своего тела и меняйте его по мере необходимости.

11
Advertisement
11
11
2015-06-05 23:19:36 +0000

Так как я предпочитаю места у окна, со мной такое случается не часто, а несколько раз, потому что именно родитель (обычно отец) хочет сидеть со своей семьей на двух других местах.

Как родитель, я могу понять желание сидеть со своей семьей, особенно, когда семья состоит из нескольких маленьких детей. Ворчливый маленький ребенок может сделать полет неудобным для всех** и если родитель думает, что они могут помочь сохранить спокойствие ребенка, это может на самом деле сделать полет более приятным для всех.

Тем не менее, если вам нужно сесть на место, которое вы зарезервировали заранее, то это ваше место. Я не должен иметь права заставлять Вас двигаться, и я лично не буду расстраиваться, если кто-то откажется поменять место из-за того, что я попросил. Однако, если речь идет только о проходе, а не о конкретном месте, вы можете проверить, есть ли у пассажира место у прохода.

Простой ответ может быть

У меня было условие, требующее, чтобы я сидел у прохода. Если у вас место у прохода в другом ряду, я с удовольствием поменяюсь с вами местами.

Тогда позвольте человеку ответить. Если у него есть проход, тогда поменяйтесь, и вы ничего не потеряете. Если нет, то (надеюсь) они будут двигаться дальше. В крайнем случае, экипаж - твой друг. Если человек беспокоит вас, они будут поддерживать вас.

9
9
9
2015-06-08 14:18:47 +0000

Это случилось со мной недавно. Я зарегистрировался в интернете и забронировал места, которые хотел. Ко мне подошел парень и попросил поменяться местами, чтобы он мог сидеть рядом со своей женой. Я сказал ему, что трое моих детей находятся прямо за проходом, и что я хочу быть рядом с ними. Затем он попытался убедить меня, что на другом сидении больше места для ног! Я просто сказал, что не хочу меняться. Он ушёл, но жена всё испортила. Ее проблема - не моя.

Ты резервируешь свое место, ты можешь сидеть на нем - несмотря ни на что. Экипаж хочет быстро развернуться, так что они прикроют вас, если у вас есть посадочный талон.

7
Advertisement
7
7
2015-06-06 00:12:20 +0000

Я бы посмотрел на это так:

  1. Для начала, другой человек не знает или не понимает, что вам нужно сидеть в проходе. Если вы скажете ему, что у вас есть особые потребности, или что вы доплатили за это, он должен понять это.

  2. Если вы скажете им, что вам потребовалось или платилось дополнительно за сидение в проходе, то этот человек будет эгоистично пытаться отказать вам в этом. Поэтому нет причин стесняться отвечать “нет”, вы имеете на это полное право.

5
5
5
2015-06-07 18:17:51 +0000

Так как ваша проблема в том, что вы теряете место из-за застенчивости, вам придется преодолеть эту проблему. Не застенчивость, а потеря места.

В следующий раз, когда это произойдет, правило номер 1: Это ВАШЕ место. Ты сохраняешь своё место. Это неизбежный результат. Вы можете полностью смутиться, потому что должны сказать “нет” людям или еще хуже, что печально, но вся ситуация закончится тем, что ВЫ займете ВАШЕ место.

Поэтому, когда Вас просят поменять место, так как результат неизбежен, не может не помочь то, что Вы менее дипломатичны и вежливы, чем Вы хотели бы. Поэтому ответом на любую просьбу будет: “Это мое место, и вы его не получите”. Это то, что вы говорите. Я прихожу в шоке от того, что вы и тот, кто вас просит, но это правда. Тебе повезло, другим повезло меньше. Это будет сюрпризом для того, кто спросит, так что, скорее всего, у них не будет никакого возвращения.

Если они продолжат спорить, ваш ответ на этот раз будет “Это мое место, и вы не получите его.”. О, это тот же самый ответ. Ну, это должно было быть так, потому что правило номер 1: Это ВАШЕ место, и ВЫ его сохраняете.

Если вам нужно ответить еще раз, вы можете добавить: “Это МОЕ место, и вы его не получите”. Мы оба это знаем. Если ты не оставишь меня в покое, мне придётся позвонить на самолёт. “

Стюардесса будет рада вам помочь. Забота о непокорном пассажире - это то, что добавляет немного волнения в их жизнь.

И я просто повторю правило номер 1: это ВАШЕ кресло, а ВЫ его оставляете себе.

5
Advertisement
5
5
2015-06-09 13:46:36 +0000

У вас есть место, за которое вы предположительно заплатили. Вы не обязаны менять место с другим пассажиром, и вы не обязаны давать им никаких объяснений. Если кто-то спросит, просто скажите: “Нет, простите”. Затем отвернитесь и направьте свое внимание на что-то другое, откройте книгу или начните использовать электронный гаджет или что-то в этом роде, чтобы показать, что разговор окончен. Не продолжайте смотреть на них и ждите от них признания, потому что это просто приглашает их нажать на вопрос.

Если вы скажете “нет” и человек будет толкаться, я дам кратчайшее объяснение. Если есть какая-то конкретная причина, почему вы предпочитаете это место, скажите так. “Нет, извините, но мне нравится сиденье недалеко от середины самолета” или что-то в этом роде. Или просто: “Нет, мне нравится это место”. Не кричите и не спорьте. Если человек продолжает настаивать, скажите: “Если вам нужна помощь с поиском места, я с удовольствием позвоню стюардессе” и укажите кнопку вызова. Если он все еще нажимает, действительно позвоните стюардессе.

Если только у другого человека нет веских причин хотеть поменять место - если у него проблемы со здоровьем и по какой-то причине ваше место будет лучше или что-то в этом роде - я сомневаюсь, что стюардесса скажет вам, что вы должны отказаться от места.

Как кто-то еще заметил, я удивлен, что вы говорите, что этот вопрос часто поднимается. Может быть, в Индии все по-другому, но здесь, в США, я думаю, что однажды в жизни кто-то попросил меня поменяться местами, и это было из-за того, что семья распалась.

3
3
3
2015-06-14 15:52:49 +0000

Обычно я с удовольствием меняю места, если сиденье имеет такой же комфорт. Для меня это не так уж и важно. Я поменялся, когда сиденье было не так хорошо только потому, что я чувствовал себя щедрым в тот день.

Тем не менее, недавно меня попросили поменять место с прохода на центральное сиденье. Мужчина хотел, чтобы я поменялся, чтобы он мог сидеть со своей женой. Я хотел использовать свой ноутбук, и дополнительное место в проходе было важно для меня. Я просто улыбнулся и очень вежливо отказался. Все вокруг знали, что я отказался. Позже он попросил даму, сидящую в окне, переодеться со своей женой. Она согласилась. Многие другие пассажиры хвалили ее за то, что она поменялась местами; Очевидно, что это был способ сзади опозорить меня за то, что я не поменялся местами. Я справился с этим, присоединяясь к восхвалениям сверху.

В другой раз меня попросили поменяться местами на меньшее на международном рейсе. Джентльмен знал, что это не так хорошо с точки зрения места. Он вручил мне свою визитку и сказал, что я должен связаться с ним, если мне понадобится какая-либо помощь во время посещения его страны. Он работал в канцелярии президента. Мне никогда не нужно было звонить ему, но если бы я позвонил, то было бы неплохо поменять место.

В целом, если место назначения лучше, то переключение не имеет смысла.

3
Advertisement
3
3
2015-06-09 14:13:15 +0000

Я не понимаю, почему так много неприязни к людям, которые просят изменить некоторые ответы и комментарии.

Я согласен, что просить об изменении для лучшего сиденья и отправлять ОП возле туалета плохо, но это не самая обычная ситуация.

Я однажды попросил кого-то поменяться со мной, чтобы быть рядом с моей семьей. Нет, это была не уловка, и я не заказывал поездку допоздна. И я не думал, что громко сделав это, я получу какое-то преимущество.

Иногда места просто назначаются, и ты не можешь их выбрать. Будет трудно удержать группу вместе.

Я был достаточно осторожен, чтобы спросить человека, который сидел в том же положении, что и я, рядом со мной, и, очевидно, без семьи.

Если бы человек ответил, что он не хочет или не может изменить, я бы просто принял это. Я бы с радостью пошёл с семьёй, но это место человека. Я думаю, большинство людей уважают это.

Все это в заключение: Не бойтесь просто вежливо отказаться, как уже ответили другие. Вы также можете дать объяснение. Это обычно помогает другим понять. Не то, чтобы вы должны это делать, но это даст вам чувство уверенности, а другой тоже примет это лучше.

3
3
3
2015-06-09 13:27:12 +0000

Я дам свое согласие на это:

Сколько бы я ни соглашался, вы можете иметь полное право сохранить свое место, помните, что другие путешественники также могут быть напряжены. Стрессовые люди могут делать сумасшедшие вещи, которые не в их обычной природе. Они могут захотеть посидеть со своими семьями или детьми и не понять, почему вы путешествуете в одиночку, и не удосужиться измениться. (Честно говоря, я немного летала и никогда не думала об этом. Я думал, что клаустрофобные люди предпочитают места в окнах). Их забота о ребенке может быть такой же сильной, как и ваша клаустрофобия. Сказать “нет” в этом случае, в то время как у вас есть на это право, может ухудшить ситуацию.

  • Они могут обострить ситуацию до стюардессы и вовлечь больше людей, “вызвав сцену”. Это также говорит о том, что они не готовы легко сдаться. Если это можно решить на более ранней стадии (“У вас есть для меня другое место у прохода?”), это может сработать лучше. Нет туалетных рядов? Для небольших самолетов (A320B737) попробуйте “У меня есть короткая стыковка, и я бы очень хотел место у прохода в передней части самолета”.
  • Они могут подойти к вашему креслу на оставшуюся часть полета с законным основанием, если у них есть дети, которых нужно обслужить, например. Возможно, я не знаком с клаустрофобией, но я не думаю, что такие вещи помогут, если вы будете стесняться. Если они недружелюбны к законному делу, я не думаю, что оно улучшится. Мои родители отказались от смены места некоторое время назад, только для того, чтобы этот человек раздражал и беспокоил их всю оставшуюся часть полета.
  • Проверьте, что работает лучше всего. Например, используйте агентов выхода на посадку, чтобы узнать, насколько полет полон. Если он не полностью заполнен, попробуйте подняться на борт немного позже. Вы все равно будете иметь законный доступ к выделенному месту у прохода, но вы также сможете легко увидеть, есть ли другие свободные места, где вы могли бы даже получить два места для себя. Четкие возможности легче увидеть, чем когда пассажиры переполнены в проходе. Также открываются возможности общения через стюардессу, которая смотрит, чтобы все устроились, а не пассажир, занимающий место, который обычно спокойнее и лучше понимает ваше дело.

Если бы кто-нибудь подошел ко мне к окну или месту у прохода и попросил переодеться и мягко намекнул, что ему неудобно, я бы с радостью поменялся, если бы это спасло его от чувства дерьма всю оставшуюся часть полета. Насколько я понимаю и понимаю вашу причину (и вашу предпочитаемую реакцию), возможно, подумайте о том, чтобы выбрать вашу борьбу мудро.

3
Advertisement
3
3
2015-06-07 06:08:16 +0000

Обычно я говорю: “Я поменяюсь местами, если об этом попросит экипаж”. Вот, позвольте мне позвать вас на одно". И это правда, даже когда я переезжаю на другое место, я всегда спрашиваю экипаж, все ли в порядке.

1
1
1
2015-06-13 13:32:36 +0000

С моральной точки зрения, их просьба идентична просьбе незнакомца, который просит у вас 20 долларов. Они имеют право просить, но у вас нет абсолютно никаких моральных или юридических обязательств давать. В одних ситуациях будет хорошо им помочь, в других - глупо. Но ни в коем случае от вас не требуется помощь.

Единственные вещи, которые вы не можете сделать:

  • Проклятие на человека (например, скажите “F**k off”)
  • Станьте физическим (толкните человека, ударьте его).

Если другой человек делает что-либо из этих 2 вещей, единственное, что вы должны сделать** - это неоднократно кричать “помогите”, пока кто-нибудь не вмешается или не уйдет.

Чтобы отклонить его просьбу, абсолютно все, кроме вышеперечисленного, совершенно приемлемо. Но я настоятельно рекомендую не давать повода, потому что это может привести к тому, что они будут пытаться спорить, что, вероятно, было бы неудобно для вас. Достаточно сказать “нет”. Как и качать головой. Как и игнорирование их. Или протягивать руку ладонью к ним. В худшем случае люди подумают, что это странно. Помните, их просьба такая же, как и просьба о 20 долларах.

В связи с этим я также предлагаю вам попрактиковаться перед зеркалом два ежедневных ответа:

  • дружелюбный “Нет, спасибо”.
  • утвердительное “Нет”.
-1
Advertisement
-1
-1
2015-06-05 16:55:11 +0000

Просто может дать объяснение в дополнение к ясно, что вы не собираетесь отказываться от своего места, чтобы сделать ваш отказ звучать гораздо вежливее. Например, я обычно говорю, что мне нужно довольно часто посещать туалет, когда я даю понять, что не собираюсь отказываться от сиденья у прохода. В вашем конкретном случае вы можете сказать, что вам нужно часто вставать, чтобы размять ноги, что будет сильно беспокоить других пассажиров (например, после подачи еды), если у вас нет места у прохода.

Просто сравните следующие два предложения:

“Нет, я не собираюсь отказываться от своего места”.

“Извините, я выбрал это место у прохода, так как мне приходится довольно часто вставать с места, и я также не хочу сидеть в задней части самолёта”.

Похожие вопросы

3
11
11
3
6
Advertisement