Мой простой ответ: оценка. Я также предлагаю здесь более подробное объяснение на тот случай, если Вы задаетесь вопросом, почему АЗС может подвергнуть своего клиента такому испытанию.
Я полагаю, что причина, по которой Вы боролись с этим, заключается в том, что система не совсем оптимизирована для Вашего конкретного сценария использования.
Многие люди используют кредитные или дебетовые карты, что позволяет оборудованию на АЗС просто проверить, что карта находится в достаточно хорошем состоянии (например, не сообщили о краже), затем запомнить номер, а затем на самом деле взимать точную сумму. На АЗС, вероятно, получается гораздо больше людей, платящих суммы вроде $20,82 или $23,16, по сравнению с теми днями, когда больше людей платили наличными и пытались заплатить $20,00 даже (или $20,01, и тратили монету, которую находили в кармане или пепельнице, или что-то в этом роде). Люди, которые платили наличными, часто пытались попасть на чётную сумму в долларах; клиенты с карточками, вероятно, платят в среднем больше. Тем более, что следующий платеж за бензин может быть на конкурирующей заправке, они хотят получить деньги сейчас. Поддержка использования платежной (кредитной или дебетовой) карты - это система, которая прекрасно работает для очень многих клиентов в наши дни.
Из людей, которые все еще платят наличными, многие из них, вероятно, просто платят $20 или $40 или что-то в этом роде, в зависимости от цены газа, а затем они не заправляют машину. Тогда машина не полностью заправлена, но это нормально; они просто поедут на другую заправку немного раньше и заплатят там больше наличных. Таким образом, система (требование предварительной оплаты) работает хорошо для этих клиентов, а также.
Как путешественник, который арендует автомобиль, у вас есть несколько уникальная необходимость, чтобы заполнить автомобиль, потому что вы не хотите, чтобы получить взимается плата за возвращение автомобиля, который не заполнен.
Многие из клиентов АЗС не являются путешественниками. Но даже среди путешественников Вы можете быть уникальным. На самом деле, многие путешественники, вероятно, используют карты; даже если они носят наличные деньги также, это потому, что они хотят сохранить, что наличные деньги для чрезвычайных ситуаций, и поэтому они не хотят просто сбрасывать все наличные деньги на покупку, как бензин. Так они будут использовать карту для этого.
Из путешественников, которые предпочитают платить наличными за вещи, некоторые из них вероятно только что сказали “да”, когда клерк на прокате автомобиля спросил, если они хотят приобрести “газ защиты” или что они называют это, где вместо супер высокой платы за возвращение пустого бака, они взимают плоскую ставку, которая основана на средней ставке платы за галлон, умноженной на количество галлонов пустого бака. Таким образом, единственные люди на вашем месте - это люди, которые хотят платить по более низкой ставке обычных цен на заправку, но которые хотят платить наличными, и которые находятся в конце своего путешествия (поэтому они пытаются точно оценить, сколько это будет стоить).
Таким образом, позаботившись о непутешественниках, которые используют карты, непутешественниках, которые платят наличными, путешественниках, которые платят картами, и путешественниках, которым не нужно точно оценивать, сколько будет наполнять бак, мы оставляем за людьми на вашем месте. Конечно, эта позиция не представляет собой большинство покупок бензина. Некоторые АЗС могут также требовать предоплаты наличными только после определенного времени суток (например, 17 часов вечера или 7 часов вечера), что еще больше сужает круг лиц, на которых это влияет.
Для людей на Вашем месте, “ожидаемое поведение” (о котором спрашивали) - это просто оценка. Да, это может означать немного математики, что может быть немного больше борьбы, чем то, через что большинство компаний хотят поставить своих клиентов. Но, помните, что вы не представляете средний обычный случай, когда они устанавливали правила. Регламенты на самом деле не созданы вокруг людей в вашей ситуации. Нормативные акты, требующие предоплаты, вероятно, в основном предназначены для того, чтобы уменьшить количество случаев неуплаты. Может быть, слишком много плательщиков наличными пойдут в McDonald’s, потом забудут, что они это сделали, а потом наполнят свой бак, не помня, что у них сейчас меньше денег, чем они ожидали.
Чего ждут автозаправочные станции? Они ожидают, что существующая система работает достаточно хорошо для большинства людей, и что люди, находящиеся в менее распространенных ситуациях, будут просто терпеть идиосинкразии, навязываемые системой. Это типичный “этикет”, о котором вы спрашивали. Таким образом, чтобы быть точным для данного конкретного сценария, люди обычно ожидают, что человек будет делать в вашей ситуации, это немного оценивать. И, если ваша оценка немного неточна, то вы как-то смиритесь с последствиями.
Я надеюсь, что в основном это ответ на главный вопрос. Так как вы бросили несколько конкретных вопросов, вот несколько конкретных соответствующих ответов.
Должен ли я не заполнять свой бак полностью каждый раз?
Я уверен, что владельцы автозаправочных станций будут рады максимизировать свой доход, если вы заполните резервуар. Если это означает, что вы предоплачиваете 30 долларов, то выясните, что этого недостаточно, и подойдите к кассе, чтобы заплатить немного больше, тогда все в порядке.
Могу ли я предоплатить большую сумму и попросить разницу между тем, что я предоплатил и тем, что я заполнил? Могу ли я заплатить гораздо большую сумму, если я не знаю
Обычно, да, но это может быть не гарантировано работать во всех случаях. Могут быть некоторые ограничения, особенно если в кассе не так много денег, чтобы дать определенную сумму сдачи. Вы можете просто попросить кассира. Например, многие кассиры недовольны, когда кто-то на них накидывает 100-долларовую купюру. Но если вы спросите заранее, они обычно не обижаются. Просто спросите, можете ли вы заплатить 50 долларов, но упомяните, что вы не знаете, как сильно хочется пить бензобак вашей машины, и вам может понадобиться до 35 долларов. Спросите: “Ничего страшного?” Если они скажут “да”, то все будет хорошо.
Я разделяю этот анализ со следующей идеей. Если вы платите за бензин больше, чем за то, что вы качаете, а потом вам слишком стыдно за то, что вы хотите пройти весь путь обратно к кассе только для того, чтобы получить ваши $1.37, другим вариантом может быть возврат к кассе с незакупленной закуской в руках. Тогда, вместо того, чтобы кассир просто раздавал деньги, которые находятся в кассе, по крайней мере, кассир будет чувствовать, что (с) он завершает очередную покупку, что хорошо для компании. Дополнительные бонусы для вас могут включать в себя вкусность (ура!) и ожирение (хммм… гррр).